プロテカスーツケース製品

プレミアムケア保証

プロテカスーツケース製品
プレミアムケア保証について

この度はプロテカ製品をお買い上げいただき、誠にありがとうございます。
エースではお客様に末長くご愛用いただけるように、正規販売店（アウトレットを除く）でお買い上げいただきました対象のプロテカスーツケース製品（ハードタイプ・ソフトタイプ）に関しまして、≪プレミアムケア保証≫を設け、無償修理をお約束しております。

●【プロテカ スーツケース製品】：プレミアムケア（無償修理の３年完全保証）
●【プロテカ J5コレクション製品】：プレミアムケア（無償修理の１０年完全保証）

期間中は以下の航空会社による破損、またはその他の運送中に生じた損傷を含む破損につきましても、無償修理の対象となります。
期間内であれば、何度でもこの保証サービスを受けることが可能です。

※アウトレット品、並行輸入商品、セール品は対象外となります。
※保証範囲は「破損」であり、通常の消耗（スーツケース表面の傷、汚れ、通常のご使用による摩耗、劣化）は保証対象になりません。
※修理方法は弊社が判断を行い、通常使用に差し支えない範囲での対応とさせていただきます。

お買い上げ時から修理ご依頼までの流れ

1・購入証明について

ご購入店にて、本「保証書」にご購入日の記入、およびご購入店印を受けてください。
ご購入店印が無い場合は、ご購入時のレシートを貼付してください。
オンラインストアでご購入された方は、納品書やご注文メール、ご購入履歴画面等がご購入の証明となりますので、大切に保管してください。
店印、レシートなどの購入証明の添付のいずれもない場合や、正規販売店以外でのご購入の場合は保証対象外となります。
アウトレットや並行輸入商品は対象となりません。

2・保証修理のご依頼の流れ

本「保証書」と「購入証明（写し等）」、別ページの「修理依頼表」に必要事項をご記入いただき、修理する商品の中に入れてエースカスタマーセンター宛にお送りください。 「保証書」は修理完成品の中に入れて、お返しいたします。
なお、発送時の送料はお客様のご負担となります。返送時の送料はエースにて負担させていただきます。

上記は、日本のエースカスタマーセンターにお送りいただいた場合です。

3・ご注意事項

• 破損品の修理のご依頼、および修理済み品のお引き取りは、お買い上げ店では承りかねますのでご注意ください。
• 本保証ご利用の場合、修理見積書のご提出はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
• お持ちの商品が保証の対象になるかどうか、エースホームページ内の「CUSTOMER/ お客様窓口」にあるお問い合わせフォームから画像をお送りいただき、事前にお問い合わせいただくことも可能です。
• 保証書を紛失しますとこの保証サービスを受けることができません。保証書の再発行はできかねますので大切に保管してください。
• 修理を承ります国によっては、上記の保証内容やサービス、お問い合わせ先が異なる場合がございますのでご了承ください。
  各国のエース商品取扱い代理店が窓口となり保証修理を行いますが、現地の代理店が保証修理に対応できない場合、もしくは取扱い代理店がない国のお客様の修理は、日本のエースカスタマーセンターにてご対応いたします。

4・免責事由

以下の事項に関しましては、保証期間内におきましても有償での修理対象および免責事由になりますので、ご了承ください。

• 通常のご使用による表面的な損傷（キャスター、ファスナー、ハンドル等の摩耗、すり傷、退色等）と、内装の汚損、変色、虫食い、腐食等
• 誤った使用方法によって生じた損傷
• ボディー、ハンドル、キャスター部分の加水分解など経年劣化、経年使用による損壊、摩耗
• 戦争・暴動・騒じょう・地震・噴火・水災（台風、洪水、豪雨、津波など）による損壊
• 水災（台風、豪雨、津波など）による内装、衣類および内容物の損傷、損壊、浸水汚損
• 高熱、高湿、溶剤、酸、塩分、過度の衝撃や負荷による変形や破損
• 弊社公認のリペアセンター以外での修理・改造により生じた損傷
• 内容物の損傷、汚損、紛失
• 使用不能や機会損失等に付随する費用に関する損害
• 盗難、置き忘れ、紛失

修理用パーツがご用意できない場合には、代替パーツでの修理とさせていただきますが、製品の構造上やむを得ず修理ができない場合もございますので、ご了承ください。修理が困難な場合には交換、または同等品と交換させていただきます。

理念・目的について

Qエースがこの保証を実施する目的は何ですか。

対象商品について

Q対象商品は何ですか。

Q並行輸入で買った商品は対象になりますか

Q対象商品かどうか、どこを見ればわかりますか

Qプロテカを購入したのに保証書が入っていなかった

時期について

Qこの保証サービスはいつから適用開始ですか。

保証内容について

Qどのような保証なのですか。

Q航空会社や運送会社の責任による破損は対象になりますか。

Q保証サービスは期間中何回利用できるのですか

Qネットで購入した場合の保証起算日はいつですか。

Q表面の傷、汚れ、摩耗などは保証になりますか？

Q対象にならない場合とは、どのようなものがあるのですか

Q海外旅行の損害保険も併用使用したいのですが

購入時

Qネット購入のお客様にはどのように保証書を渡すのですか

Q買った時に保証書が同梱されていなかったのですが

保証利用時

Q修理保証はどのように依頼するのですが？

Q保証書が有効かどうか　どこを見ればよいですか？

Q（ネット購入などで）店印が押されてないのですが？

Q店印も購入証明になる納品書、レシート、ご注文メールなどもないのですが。

Q利用するのに費用はかかりますか？

Q修理期間はどれくらいかかりますか？

Q修理できない場合もあるのですか？

Q見積り金額を出してもらいたいのですが？

Q傷や汚れをきれいにしたいが保証で利用できますか？

Qどのレベルまで直りますか？新品同様になるのですか？

Q購入店など、店頭で受付対応してもらえますか？

Q修理依頼票が小さくて書ききれない。見づらいです。

Q2回目以降、保証を利用する場合、修理依頼票はどのように書いたらよいですか？

Q保証書は修理中、手元に控えが残らないのですか？

問い合わせ窓口

Q問合せ先はどこですか？

エースカスタマーセンターでお受けします。英語、中国語（中国語はメールのみ）での対応も可能です。

Q日本国外の窓口はどこですか？

Qエースの直営ショップに持ち込んだら受けてくれないのですか？

Q保証の説明はＷＥＢサイトで見れますか？

Q破損したスーツケース保証に該当するかどうか、事前にメールで質問したいのですが？

Q海外（お客様自国）でも同じ保証が受けられるのですか？

Q海外（お客様自国）から日本のカスタマーセンターに送ったら、保証対応していただけますか？

保証書管理

Qなくしたら再発行してもらえますか？

Q切り離さないでと書いてありますが？

Q個人情報はどう管理されるのですか？