修理・アフターサービス
アフターサービスについて
エース製品の修理（保証を含む）、鍵やショルダーベルトなどの付属品の取り寄せ、ご使用中・ご使用後の製品に関するご質問・ご要望、アフターサービスにつきましては【エースカスタマーセンター】にてお承りいたします。
上記内容のお問い合わせ・お申込みは、エースカスタマーセンターの お問い合わせフォーム をご利用ください。
製品保証がないブランドにつきましては、素材および製造上の欠陥による不具合の場合のみ、エースカスタマーセンターにて無料で修理を承ります。
また、ご使用いただいた後のお客様のお取り扱いによる不具合の発生につきましては、実費で修理させていただきます。
下記の場合は製品保証の有無に関わらず、有償(有料)での修理対象になりますので、ご了承ください。
- 通常の消耗、摩耗、退色、及び加熱、溶剤、酸、水などによる劣化、損壊、汚損。
- 航空機など運送途中のダメージによる破損、不具合。
- ボディ、ハンドル、キャスター部の、加水分解など経年劣化による破損、摩耗。
- お客様の故意、重過失、不正使用による場合。
- 戦争・暴動・地震・噴火・水災(台風、洪水、津波等)による場合。
- 当社公認のリペアセンター以外での修理・改造等により生じた損傷
※鞄の中のお荷物の損傷や紛失、機会損失に関する損害はいかなる場合も保証いたしません
※航空機など運搬業者等の取り扱いが伴う製品の不具合発生は、特性上、使用回数や使用期間によりません
※修理用パーツがご用意できない場合には代替パーツでの修理とさせていただきますが、パーツの在庫終了や、損傷が大きく修理による復元強度が満たされないなど、製品の構造上やむを得ず修理ができない場合もございます
■航空会社でお預けいただいた手荷物が運送中に破損した際は、各航空会社の運送約款に基づき、補償のご相談が可能な場合がございます。詳細はご利用の航空会社へご確認ください。
なお、運搬業者等の取扱いにより生じた製品の破損、ならびに鞄内部の荷物の損傷・紛失・機会損失に関する損害につきましては、弊社では保証いたしかねますのであらかじめご了承ください。
修理について
エース製品の修理（保証を含む）、修理お見積りに関しては、【エースカスタマーセンター】にてお承りいたします。
修理のお問い合わせ・お申込みは、エースカスタマーセンター窓口の お問い合わせフォーム より、「エース製品修理について」をご選択ください。
お送りいただく際の送料、ご返却の送料はお客様のご負担になりますことを予めご了承ください。
通常修理期間は素材・タイプにより異なりますが、約1ヶ月を予定しております。
※パーツ在庫の有無、修理内容等により1ヵ月を超えるものもございます。詳しくは修理受付後、カスタマーセンターより直接ご案内いたします。
※現物を確認し、交換用パーツの在庫終了、または損傷が大きく修理による復元強度が満たされない場合は修理不能の判断となります。
現在カスタマーセンターへの直接の修理品お持ち込みは完全予約制となっております。
ご希望の方は、エースカスタマーセンターへ直接お問い合わせください。
修理完成後のお戻しについて
修理が出来上がりましたら、代引きにてお送りさせていただきます。
お届けの際、修理代プラス送料(有料)をお支払い頂ければ手続き完了となります。
(お支払いは現金のみとさせて頂くことをご了承下さい)
ご不在の場合不在通知表を置いてまいりますので、後日配送業者へご連絡ください。
エース株式会社 カスタマーセンター
東京 〒111-0043 東京都台東区駒形1-8-10
大阪 〒541-0059 大阪市中央区博労町4-5-2
営業時間：平日10:00 ～ 16:00（土日祝は休業）
