プロテカスーツケース製品

プレミアムケア3年保証

プロテカ製品保証について
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について製品保証について

理念・目的について対象商品について時期について保証内容について購入時保証利用時問い合わせ窓口保証書管理

プロテカスーツケース製品
プレミアムケア３年保証について

この度はプロテカ製品をお買い上げいただき、誠にありがとうございます。
エースではお客様に末長くご愛用いただけるように、正規販売店（アウトレットを除く）でお買い上げいただきました対象のプロテカスーツケース製品（ハードタイプ・ソフトタイプ）に関しまして《ご購入後最初の３年間》にプレミアムケア保証を設け、無償修理をお約束しております。
期間中は以下の航空会社による破損、またはその他の運送中に生じた損傷を含む破損についても、無償修理の対象となります。
3年の期間内であれば、何度でもこの保証サービスを受けることが可能です。
※アウトレット品、並行輸入商品、セール品は対象外となります。
※保証範囲は「破損」であり、通常の消耗（表面の傷、汚れ、摩耗など）は保証対象になりません。

お買い上げ時から修理ご依頼までの流れ

1・購入証明について

ご購入店にて、本「保証書」にご購入日の記入、およびご購入店印を受けてください。
ご購入店印が無い場合は、ご購入時のレシートを貼付してください。
オンラインストアでご購入された方は、納品書やご注文メール等がご購入の証明となりますので、大切に保管してください。
店印、レシートなどの購入証明の添付のいずれもない場合や、正規販売店以外でのご購入の場合は保証対象外となります。
アウトレットや並行輸入商品は対象となりません。

2・保証修理のご依頼の流れ

本「保証書」と「購入証明（写し等）」、別ページの「修理依頼表」に必要事項をご記入いただき、修理する商品の中に入れてエースカスタマーセンター宛にお送りください。「保証書」は修理完成品の中に入れて、お返しいたします。
なお、発送時の送料はお客様のご負担となります。返送時の送料はエースにて負担させていただきます。

上記は、日本のエースカスタマーセンターにお送りいただいた場合です。

3・ご注意事項

破損品の修理のご依頼、および修理済み品のお引き取りは、お買い上げ店では承りかねますのでご注意ください。
本保証ご利用の場合、修理見積書のご提出はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
お持ちの商品が保証の対象になるかどうか、エースホームページ内の「CUSTOMER/ お客様窓口」にあるお問い合わせフォームから画像をお送りいただき、事前にお問い合わせいただくことも可能です。
保証書を紛失しますとこの保証サービスを受けることができません。保証書の再発行はできかねますので大切に保管してください。
修理を承ります国によっては、上記の保証内容やサービス、お問い合わせ先が異なる場合がございますのでご了承ください。
各国のエース商品取扱い代理店が窓口となり保証修理を行いますが、現地の代理店が保証修理に対応できない場合、もしくは取扱い代理店がない国のお客様の修理は、日本のエースカスタマーセンターにてご対応いたします。

理念・目的について

Qエースがこの保証を実施する目的は何ですか。

大切なスーツケースを末永く利用していただき、お客様によりよい旅を楽しんで頂くためです。メイド・イン・ジャパンならではの「安心・安全の高品質」を「保証」という面からも提供してまいります。

対象商品について

Q対象商品は何ですか。

2015年1月以降に新しく発売されたプロテカのスーツケース（アウトレット・セール品・並行輸入品を除く）が対象商品です。

Q並行輸入で買った商品は対象になりますか

正規流通でない商品は、品質が保証できないため、保証対象外です。

Q対象商品かどうか、どこを見ればわかりますか

対象商品には保証書が同梱されているので、ご確認ください。

Qプロテカを購入したのに保証書が入っていなかった

プロテカのスーツケースであっても、2015年1月以前に発売された商品、およびセール品、アウトレット品、並行輸入品の場合は対象外です。保証書は、スーツケースの中に取扱い説明書などと一緒に入っています。もし「Q1の対象商品」に当てはまる商品を購入したのに入っていなかった場合は、エースカスタマーセンターにお問い合わせください。

時期について

Qこの保証サービスはいつから適用開始ですか。

2015年1月末に発売される新商品から適用されます。

保証内容について

Qどのような保証なのですか。

「プロテカ　プレミアムケア」という保証サービス名で、ご購入頂いた対象商品に、購入後３年間の無償修理保証をお付けします。プロテカでは「製造上の欠陥および初期不良」に対する製造責任上の保証は１０年間の期間を設けておりますが、この３年保証では、さらにそれに加えて航空会社や運送会社の責任による破損も、購入後から３年の間、保証対象になるプレミアムケアです。安心してお買い求めいただけます。

Q航空会社や運送会社の責任による破損は対象になりますか。

対象になります。

Q保証サービスは期間中何回利用できるのですか

ご購入後３年間以内なら何度でも利用が可能です。

Qネットで購入した場合の保証起算日はいつですか。

購入頂いた商品の「出荷日」もしくは「お届け日」が保証起算日になります。起算日から3年間が保証期間です。

Q表面の傷、汚れ、摩耗などは保証になりますか？

保証範囲は「破損」であり、通常の消耗（表面の傷、汚れ、摩耗など）は保証対象になりません。

Q対象にならない場合とは、どのようなものがあるのですか

保証書の免責事由をご確認ください。自然災害、雨、盗難、紛失、お客様の故意または重過失などは対象になりません。

Q海外旅行の損害保険も併用使用したいのですが

この保証を利用すると修理代金は0円になるため、見積もりも領収書もお出しできません。なので複数の保険を利用することはできません。

購入時

Qネット購入のお客様にはどのように保証書を渡すのですか

対象商品に同梱されています。なお購入証明は到着時の納品書、レシート、マイページ購入履歴、ご注文メール等で行いますので、これらは保証書と一緒に大切に保管してください。

Q買った時に保証書が同梱されていなかったのですが

2015年1月以降に発売された対象商品かどうかと、購入証明に必要な納品書・レシートの有無および日付を確認ください。ご購入商品が保証対象にあたれば、エースカスタマーセンターからお客様のお手元に保証書を郵送させていただきます。

保証利用時

Q修理保証はどのように依頼するのですが？

保証書と修理依頼書に必要事項を記入し　破損した商品の中に切り取らずに入れてエースカスタマーセンターに送ってください。

Q保証書が有効かどうか　どこを見ればよいですか？

納品書に記載されている出荷日もしくはお届け日から起算して３年間です。

Q（ネット購入などで）店印が押されてないのですが？

到着時の納品書やレシート、マイページ購入履歴、ご注文メール等が購入証明になるので、保証書につけてください

Q店印も購入証明になる納品書、レシートなども両方ないのですが。

どちらもない場合は無効です。保証は利用できません

Q利用するのに費用はかかりますか？

破損品をエースカスタマーセンターへ発送頂く際の送料のみお客様負担です。修理費・修理後返却時の送料はエースで負担するのでかかりません。

Q修理期間はどれくらいかかりますか？

通常は約３週間です。（年末年始などの長期休暇期間は除きます）

Q修理できない場合もあるのですか？

修理の対象は、ご購入時点での商品の価値を上限とする範囲内とさせていただきます。それを超える場合は同じ商品と交換、もしくは同等品と交換いたします。その他、弊社判断にて、修理ではなく同じ商品と交換、もしくは同等品と交換させていただくことがございます。

Q見積り金額を出してもらいたいのですが？

無償の修理となりますので、お出しできません。

Q傷や汚れをきれいにしたいが保証で利用できますか？

機能に影響ない部分の傷の修理や、汚れのクリーニングは保証対象外です。

Qどのレベルまで直りますか？新品同様になるのですか？

修理方法は弊社が判断を行い、通常使用に差し支えない範囲での対応とさせていただきます。新品同様にはなりません。

Q購入店など、店頭で受付対応してもらえますか？

この保証に関しましては、すべてエースカスタマーセンターでお受けいたします。原則、ご対応はせず、エースカスタマーセンターをご紹介します。

Q修理依頼票が小さくて書ききれない。見づらいです。

修理依頼票の部分を拡大コピーして使用してください。もしくはエースＨＰよりプリントアウトしてください。

Q2回目以降、保証を利用する場合、修理依頼票はどのように書いたらよいですか？

新しい修理依頼票をエースＨＰよりプリントアウトし、記入してください。

Q保証書は修理中、手元に控えが残らないのですか？

残りません。修理商品の中に入れてお送りいただき、完成したら商品と一緒に返却いたします。

問い合わせ窓口

Q問合せ先はどこですか？

エースカスタマーセンターでお受けします。英語、中国語（中国語はメールのみ）での対応も可能です。

Q日本国外の窓口はどこですか？

現在は日本のみですが、エース商品の取り扱いのある国では、順次対応していく予定です。最新情報はエースホームページの「カスタマー/お客様窓口」のページを確認ください。

Qエースの直営ショップに持ち込んだら受けてくれないのですか？

すべてエースカスタマーセンターで受け付けいたします。

Q保証の説明はＷＥＢサイトで見れますか？

エースホームページの「カスタマー/お客様窓口」のページをご覧ください。

Q破損したスーツケース保証に該当するかどうか、事前にメールで質問したいのですが？

エースホームページの「カスタマー/お客様窓口」のページにある、お問い合わせフォームから画像をお送りいただき、お問い合わせ頂くことが可能です。

Q海外（お客様自国）でも同じ保証が受けられるのですか？

国によっては、保証内容や対応が異なる場合があります。現在は日本のみですが、エース商品の取り扱いのある国では、順次対応していく予定です。現地のエース販売代理店におたずねください。

Q海外（お客様自国）から日本のカスタマーセンターに送ったら、保証対応していただけますか？

エースカスタマーセンターへお問い合わせください。（運用はケースバイケースでエースカスタマーセンターで判断）

保証書管理

Qなくしたら再発行してもらえますか？

できかねますので、大切に保管してください。

Q切り離さないでと書いてありますが？

切り離しても使用はできますが、なるべく切り離さないでください。保証利用中、手元には残りません。修理完了品と一緒に返却いたします。

Q個人情報はどう管理されるのですか？

エースカスタマーセンターで修理期間中は管理しますが、お客様登録はせず、記録を残しません。

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