この度はプロテカ製品をお買い上げいただき、誠にありがとうございます。
エースではお客様に末長くご愛用いただけるように、お買い上げいただきましたプロテカ製品に関しまして《10年間》の製品保証期間を設け、アフターサービスを提供しております。
※10年間の製品保証につきましては、同封の保証書はございません。ご購入時のレシートや納品書、ご注文メール等が購入証明となりますので取扱い説明書等と一緒に大切に保管してください。
●プロテカの樹脂製ハードケースは、10年間の製品保証を提供しております。
ご購入後最初の3年間はプレミアムケア(無償修理の3年完全保証)サービスが適用されます。
●プロテカのソフトトローリーは、プレミアムケアの対象外。ご購入後10年間の製品保証の対象となります。
※アウトレット品や並行輸入商品、セール品は対象外となります。
1・保証期間
プロテカのハードスーツケース・ソフトトローリー お届け予定日より10年間
2・保証対象
保証期間中に素材及び製造上の不具合が認められた場合には無償にて修理(修理が困難と判断された場合には交換)いたします。
但し以下のような航空会社の取扱い上で生じた破損、またはその他の運送中に生じた損傷、スーツケース表面の傷、汚れ、通常のご使用による摩耗、劣化、弊社公認のリペアセンター以外での修理・改造により生じた損傷については保証の対象外となりますので、ご了承くださいますようお願い致します。
修理方法は弊社が判断し、通常使用に差し支えない範囲での対応とさせていただきます。
3・免責事由
以下の事項に関しましては、保証期間内におきましても有償での修理対象および免責事由になりますので、ご了承ください。
修理用パーツがメーカー保有期間を越えてご用意できない場合には、代替パーツでの修理とさせていただきますが、製品の構造上やむを得ず修理ができない場合もございますので、ご了承ください。
1・購入証明について
10年間の製品保証につきましては、同封の保証書はございません。ご購入時のレシートや納品書、ご注文メール等が購入証明となります。
同封証明書がございますプレミアムケア(無償修理の3年完全保証)は、ご購入店にて、本「保証書」にご購入日の記入、およびご購入店印を受けてください。
ご購入店印が無い場合は、ご購入時のレシートを貼付してください。
オンラインストアでご購入された方は、納品書やご注文メール等がご購入の証明となりますので、大切に保管してください。店印、レシートなどの購入証明の添付のいずれもない場合や、正規販売店以外でのご購入の場合は保証対象外となります。
アウトレットや並行輸入商品は対象となりません。
2・保証修理のご依頼の流れ
本「保証書」と「購入証明(写し等)」、別ページの「修理依頼表」に必要事項をご記入いただき、修理する商品の中に入れてエースカスタマーセンター宛にお送りください。
「保証書」は修理完成品の中に入れて、お返しいたします。
なお、発送時の送料はお客様のご負担となります。保証内修理と認められた場合、返送時の送料はエースにて負担させていただきます。
上記は、日本のエースカスタマーセンターにお送りいただいた場合です。
3・ご注意事項
●ご購入後10年を経過した商品の修理について
ご購入後10年を経過した製品につきましても、エースカスタマーセンターにて有償修理を承ります。詳しくはエースホームページをご覧いただくか、エースカスタマーセンターまでお問い合わせください。必要であればお見積りをご連絡し、ご承認をいただいた上で有償にて修理させていただきます。各国のエース商品取扱い代理店が修理を行いますが、現地の代理店が修理に対応できない場合、もしくは取扱い代理店がない国のお客様の修理は、日本のエースカスタマーセンターにてご対応いたします。
下記よりPDFファイルをダウンロードしてご利用ください。
修理依頼票