プロテカ製品保証
について

プロテカ製品保証について

この度はプロテカ製品をお買い上げいただき、誠にありがとうございます。
エースではお客様に末長くご愛用いただけるように、お買い上げいただきましたプロテカ製品に関しまして《１０年間》の製品保証期間を設け、アフターサービスを提供しております。
※１０年間の製品保証につきましては、同封の保証書はございません。ご購入時のレシートや納品書、ご注文メール等が購入証明となりますので取扱い説明書等と一緒に大切に保管してください。

●プロテカの樹脂製ハードケースは、１０年間の製品保証を提供しております。
ご購入後最初の３年間はプレミアムケア（無償修理の３年完全保証）サービスが適用されます。

●プロテカのソフトトローリーは、プレミアムケアの対象外。ご購入後１０年間の製品保証の対象となります。
※アウトレット品や並行輸入商品、セール品は対象外となります。

1・保証期間

プロテカのハードスーツケース・ソフトトローリー　お届け予定日より１０年間

2・保証対象

保証期間中に素材及び製造上の不具合が認められた場合には無償にて修理（修理が困難と判断された場合には交換）いたします。
但し以下のような航空会社の取扱い上で生じた破損、またはその他の運送中に生じた損傷、スーツケース表面の傷、汚れ、通常のご使用による摩耗、劣化、弊社公認のリペアセンター以外での修理・改造により生じた損傷については保証の対象外となりますので、ご了承くださいますようお願い致します。

修理方法は弊社が判断し、通常使用に差し支えない範囲での対応とさせていただきます。

3・免責事由

以下の事項に関しましては、保証期間内におきましても有償での修理対象および免責事由になりますので、ご了承ください。

• 航空会社の取扱い上で生じた破損、またはその他の運送中に生じた損傷等
• 通常のご使用による表面的な損傷（キャスター、ファスナー、ハンドル等の摩耗、すり傷、退色等）と内装の汚損、変色、虫食い、腐食等
• 誤った使用方法によって生じた損傷
• ボディー、ハンドル、キャスター部分の加水分解など経年劣化、経年使用による損壊、摩耗
• 戦争・暴動・騒じょう・地震・噴火・水災（台風、洪水、豪雨、津波など）による損壊
• 水災（台風、豪雨、津波など）による内装、衣類および内容物の損傷、損壊、浸水汚損
• 高熱、高湿、溶剤、酸、塩分、過度の衝撃や負荷による変形や破損
• 弊社公認のリペアセンター以外での修理・改造により生じた損傷
• 内容物の損傷、汚損、紛失
• 使用不能や機会損失等に付随する費用に関する損害
• 盗難、置き忘れ、紛失

修理用パーツがメーカー保有期間を越えてご用意できない場合には、代替パーツでの修理とさせていただきますが、製品の構造上やむを得ず修理ができない場合もございますので、ご了承ください。

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お買い上げ時から修理ご依頼までの流れ

1・購入証明について

１０年間の製品保証につきましては、同封の保証書はございません。ご購入時のレシートや納品書、ご注文メール等が購入証明となります。
同封証明書がございますプレミアムケア（無償修理の３年完全保証）は、ご購入店にて、本「保証書」にご購入日の記入、およびご購入店印を受けてください。 ご購入店印が無い場合は、ご購入時のレシートを貼付してください。
オンラインストアでご購入された方は、納品書やご注文メール等がご購入の証明となりますので、大切に保管してください。店印、レシートなどの購入証明の添付のいずれもない場合や、正規販売店以外でのご購入の場合は保証対象外となります。
アウトレットや並行輸入商品は対象となりません。

2・保証修理のご依頼の流れ

本「保証書」と「購入証明（写し等）」、別ページの「修理依頼表」に必要事項をご記入いただき、修理する商品の中に入れてエースカスタマーセンター宛にお送りください。 「保証書」は修理完成品の中に入れて、お返しいたします。
なお、発送時の送料はお客様のご負担となります。保証内修理と認められた場合、返送時の送料はエースにて負担させていただきます。

上記は、日本のエースカスタマーセンターにお送りいただいた場合です。

3・ご注意事項

• 破損品の修理のご依頼、および修理済み品のお引き取りは、お買い上げ店では承りかねますのでご注意ください。
• 本保証ご利用の場合、修理見積書のご提出はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
• お持ちの商品が保証の対象になるかどうか、エースホームページ内の「CUSTOMER/ お客様窓口」にあるお問い合わせフォームから画像をお送りいただき、事前にお問い合わせいただくことも可能です。
• 保証書を紛失しますとこの保証サービスを受けることができません。保証書の再発行はできかねますので大切に保管してください。
• 修理を承ります国によっては、上記の保証内容やサービス、お問い合わせ先が異なる場合がございますのでご了承ください。
  各国のエース商品取扱い代理店が窓口となり保証修理を行いますが、現地の代理店が保証修理に対応できない場合、もしくは取扱い代理店がない国のお客様の修理は、日本のエースカスタマーセンターにてご対応いたします。

●ご購入後１０年を経過した商品の修理について

ご購入後１０年を経過した製品につきましても、エースカスタマーセンターにて有償修理を承ります。詳しくはエースホームページをご覧いただくか、エースカスタマーセンターまでお問い合わせください。必要であればお見積りをご連絡し、ご承認をいただいた上で有償にて修理させていただきます。各国のエース商品取扱い代理店が修理を行いますが、現地の代理店が修理に対応できない場合、もしくは取扱い代理店がない国のお客様の修理は、日本のエースカスタマーセンターにてご対応いたします。

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修理依頼票

下記よりPDFファイルをダウンロードしてご利用ください。

修理依頼票

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