ご注文キャンセル・変更・返品について

ご注文のキャンセル（既に会員登録がお済みの方）

ご注文後にキャンセルをする場合はマイページの「購入履歴」をご覧ください。
※ご注文内容の変更をご希望される場合も、お手数ですが、一度キャンセルの処理を行い改めてご注文ください。

■処理状態20％（出荷準備に取り掛かる前）
⇒購入履歴詳細画面の「この注文をキャンセルする」より、お客さま自身でご注文をキャンセルすることができます。

■処理状態80％（出荷準備に取り掛かった後）
⇒発送処理中もしくは発送が完了しているため、キャンセルできません。

詳しくはこちらをご確認ください。

ご注文のキャンセル（会員登録をせずに購入された方）

下記の内容にて受け付けています。

■営業日の昼12:00までのご注文に関するキャンセル・変更依頼
⇒当日の12:30までにお電話でのみ承ります。

■営業日の昼12:00～16:00までのご注文に関するキャンセル・変更依頼
⇒当日の17:00までにお電話でのみ承ります。

※それ以降のご注文に関するキャンセル・変更依頼は翌営業日の午前10:00～昼12:30までにお電話でのみ承ります。

■金曜17:00以降 ― 土曜12:00までのご注文に関するキャンセル・変更依頼
⇒営業日以外のキャンセル・変更依頼に関してはお電話での依頼を承れない為、先に商品が届いてしまう場合がございます。

■マスクのキャンセルおよび返品は衛生商品につき出荷後のキャンセル並びに返品はお受けできませんのでご注意ください。
その場合は、商品を弊社へお戻しいただき、返品の手続きを取らせていただきますが、その際の送料はお客さま負担とさせていただきます。
ご注文の際は充分にご注意ください。
※金曜が祝日の場合はその直前の営業日を差しますのでご了承ください。

返品

お届けする商品につきましては万全の注意を払い発送時に検品しておりますが、万が一不良品、または注文内容と商品が異なっていた場合には、商品到着後7営業日以内にエースオンラインストア担当までメールかお電話にてご連絡ください。 その際、お手元に納品書をご用意ください。
商品が未使用でタグ、箱、袋等が完備している場合のみ、返品を承ります。当社に瑕疵が有る場合の返送に係る配送料は当社にて負担させていただきます。納品書とともに着払いにてご返送ください。

なお、お客様ご都合によるお見立て違い、イメージと違うといった返品に係る・配送料・返品手数料（1,100円）・代引きでご注文の場合の、ご返金にかかるお振込手数料（550円）はお客様ご負担となります。着払いにてご返送された場合、返金時に実費送料分を差し引かせていただきますので、予めご了承ください。
また、他の商品への交換を希望される場合はお手数ですが、store.ace.jpより再度ご注文ください。再度ご注文いただく場合も、配送料・返品手数料・お振込み手数料をご負担いただいております。お客様から返品を受領した後、弊社担当者にて良品・不良品確認の判断を行い、返金の手続きを取らせていただきます。
クレジット利用のお客様におかれましては、カード会社の締日によって先に引き落としが発生する場合がございます。また返金まで時間が掛かる場合がございますので予めご了承ください。

また、以下の場合は返品をお受けすることができません。

• 商品の到着から8日以上経過した商品
• セール対象商品
• 靴下・下着など肌に触れる衛生商品、クリームなどのケア商品、「返品不可」と明記された商品
• 商品タグ・パッケージ等を紛失・破損した商品
• 一度ご使用になられた商品

※当サイトにてご購入の商品は店頭においての交換・返金はお受けできませんので、予めご了承ください。