ご注文のキャンセル・変更・返品について

ご注文のキャンセル・変更（既に会員登録がお済みの方）

ご注文後にキャンセル・変更をする場合はマイページの「購入履歴」をご覧ください。
※ご注文内容の変更をご希望される場合も、お手数ですが、一度キャンセルの処理を行い改めてご注文ください。

■処理状態20％（出荷準備に取り掛かる前）
⇒購入履歴詳細画面の「この注文をキャンセルする」より、お客さま自身でご注文をキャンセルすることができます。

■処理状態80％・100％（出荷準備に取り掛かった後）
⇒発送処理中（80％）もしくは発送が完了（100％）しているため、キャンセルできません。

詳しくはこちらをご確認ください。

ご注文のキャンセル・変更（会員登録をせずに購入された方）

■月～金曜日（通常営業日）・土曜日（倉庫営業日）
■日曜日・祝日（休業）

下記の内容にて受け付けています。

■通常営業日の昼12:00までのご注文に関するキャンセル・変更依頼
⇒当日出荷のため、当日の昼12:30までのメールまたはお問い合わせフォームでのご連絡のみ承ります。

■通常営業日の昼12:00～16:00までのご注文に関するキャンセル・変更依頼
⇒当日の17:00までのメールまたはお問い合わせフォームでのご連絡のみ承ります。

※それ以降のご注文に関するキャンセル・変更依頼は翌通常営業日の午前10:00～昼12:30までのメールまたはお問い合わせフォームでのご連絡のみ承ります。

■金曜17:00以降 ― 土曜昼12:00までのご注文に関するキャンセル・変更依頼
⇒発送日が通常営業日以外のキャンセル・変更依頼に関しては、商品到着後にお客様ご都合の返品にて承ります。

その場合は商品を弊社へお戻しいただき、返品の手続きを取らせていただきますが、その際の送料はお客さま負担とさせていただきます。 ご注文の際は充分にご注意ください。

※金曜が祝日の場合はその直前の通常営業日を差しますのでご了承ください。
※土曜日は倉庫出荷作業のみとなり、キャンセル・変更依頼はお承り出来かねます。あらかじめご了承ください。
※出荷作業開始後のキャンセル・変更依頼はお承り出来かねます。商品到着後にお客様ご都合の返品にて承りますが、その際の返送料はお客様負担とさせていただきます。

■マスクのキャンセルおよび返品は衛生商品につき出荷後のキャンセル並びに返品はお受けできませんのでご注意ください。

返品・交換

お届けする商品につきましては万全の注意を払い発送時に検品しておりますが、万が一不良品、または注文内容と商品が異なっていた場合には、商品到着後7営業日以内にエースオンラインストア担当までご連絡ください。 その際、お手元に納品書をご用意ください。

※メールにてオーダーID（ご注文番号）と商品画像等を添付いただけますと、すみやかなご確認・ご対応が可能です。
※弊社からの返信メールが届かない場合はこちらをご参照ください。

商品が未使用でタグ、箱、袋等が完備している場合のみ、返品を承ります。当社に瑕疵が有る場合の返送に係る配送料は当社にて負担させていただきます。下記問い合わせフォームまたはメールにて弊社にご連絡の上、納品書とともに下記住所へ着払いにてご返送ください。

なお、お客様ご都合によるお見立て違い、イメージと違うといった返品に係る・配送料・返品手数料（商品1点につき1,100円）はお客様ご負担となりますので、元払いにて下記住所へご返送ください。
商品到着の上、確認後に返品の手続きを行い、ご請求金額を返品に係る手数料（商品1点につき1,100円）へと変更させていただきます。着払いでご返送された場合、 返金時に実費送料分を差し引かせていただきますので、予めご了承ください。

※事前のご連絡がない返品につきましてはお承り出来かねます。

また、他の商品への交換を希望される場合は、お手数ですが弊社へご連絡の上、一度商品をご返品いただき store.ace.jp より再度ご注文ください。再度ご注文いただく場合も、配送料・返品手数料・お振込み手数料をご負担いただいております。お客様から返品を受領した後、弊社担当者にて商品確認を行い、返金の手続きを取らせていただきます。
クレジット利用のお客様におかれましては、カード会社の締日によって先に引き落としが発生する場合がございます。また返金まで時間が掛かる場合がございますので予めご了承ください。

また、以下の場合は返品をお受けすることができません。

• 商品の到着から8日以上経過した商品
• セール対象商品（製品不良を除く）
• マスクなど肌に触れる衛生商品、クリームなどのケア商品、「返品不可」と明記された商品
• 商品タグ・パッケージ等を紛失・破損した商品
• 一度ご使用になられた商品

※当サイトにてご購入の商品は店頭においての交換・返金はお受けできませんので、予めご了承ください。