ご注文後にキャンセル・変更をする場合はマイページの「購入履歴」をご覧ください。
※ご注文内容の変更をご希望される場合も、お手数ですが、一度キャンセルの処理を行い改めてご注文ください。
■処理状態20%(出荷準備に取り掛かる前)
⇒購入履歴詳細画面の「この注文をキャンセルする」より、お客さま自身でご注文をキャンセルすることができます。
■処理状態80%・100%(出荷準備に取り掛かった後)
⇒発送処理中(80%)もしくは発送が完了(100%)しているため、キャンセルできません。
※朝8:00・昼12:00・夜20:00に出荷準備に取り掛かりますため、キャンセルできなくなります。
■月~金曜日(通常営業日)
■土曜日(倉庫営業日)
■日曜日・祝日(休業)
ご注文のキャンセル・変更依頼は、通常営業日に限り下記の内容にて受け付けています。
■通常営業日の朝8:00までのご注文
⇒当日出荷のため、当日朝8:30までのメールまたはお問い合わせフォームでのご連絡分のみ承ります。
■通常営業日の朝8:00 ~ 昼12:00までのご注文
⇒当日出荷のため、当日昼12:30までのメールまたはお問い合わせフォームでのご連絡分のみ承ります。
■通常営業日の昼12:00 ~ 16:00までのご注文
⇒当日の17:00までのメールまたはお問い合わせフォームでのご連絡分のみ承ります。
※それ以降のご注文に関するキャンセル・変更依頼は翌通常営業日の朝8:30までのメールまたはお問い合わせフォームでのご連絡分のみ承ります。
■金曜17:00以降 ~ 土曜昼12:00までのご注文
⇒発送日が通常営業日以外のキャンセル・変更依頼に関しては、商品到着後にお客様ご都合の返品にて承ります。
■マスクのキャンセルおよび返品は衛生商品につき出荷後のキャンセル並びに返品はお受けできませんのでご注意ください。
■当店都合の返品
お届けする商品につきましては万全の注意を払い発送時に検品しておりますが、万が一不良品、または注文内容と商品が異なっていた場合には、商品到着後7営業日以内にお問い合わせフォームまたはメールにて、エースオンラインストア担当までご連絡ください。 その際、お手元に納品書をご用意ください。
■お客様都合の返品
お客様ご都合によるお見立て違い、イメージと違うといった返品に係る・配送料・返品手数料(商品1点につき1,100円)はお客様ご負担となりますので、元払いにて下記住所へご返送ください。
商品到着の上、確認後に返品の手続きを行い、ご請求金額を返品に係る手数料(商品1点につき1,100円)へと変更させていただきます。着払いでご返送された場合、
返金時に実費送料分も合わせてご請求させていただきますので、予めご了承ください。
※事前のご連絡がない返品につきましてはお承り出来かねます。
■交換
他の商品への交換を希望される場合は、お手数ですが弊社へご連絡の上、一度商品をご返品いただき store.ace.jp より再度ご注文ください。再度ご注文いただく場合も、配送料・返品手数料・お振込み手数料をご負担いただいております。お客様から返品を受領した後、弊社担当者にて商品確認を行い、返金の手続きを取らせていただきます。
クレジット利用のお客様におかれましては、カード会社の締日によって先に引き落としが発生する場合がございます。また返金まで時間が掛かる場合がございますので予めご了承ください。
また、以下の場合は返品・交換をお受けすることができません。
※当サイトにてご購入の商品は店頭においての交換・返金はお受けできませんので、予めご了承ください。
エース株式会社 エースオンラインストア担当
受付:お問い合わせフォーム
Mail:ec-info@ace.jp
営業日:平日10:00-17:00 ※土日祝休業
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