修理・アフターサービス

アフターサービスについて

製造上の欠陥による不良の場合は無料で修理いたします。
また、ご使用いただいた後のお客様のお取り扱いによる不具合の発生につきましては、実費で修理させていただきます。

下記の場合は有償(有料)での修理対象になりますので、ご了承ください。
・通常の消耗、摩耗、退色、及び加熱、溶剤、酸、水などによる劣化、損壊、汚損。
・航空機など運送途中のダメージによる破損、不具合。
・ボディ、ハンドル、キャスター部の、加水分解など経年劣化による破損、摩耗。
・お客様の故意、重過失、不正使用による場合。
・戦争・暴動・地震・噴火・水災(台風、洪水、津波等)による場合。
・当社公認のリペアセンター以外での修理・改造等により生じた損傷

※鞄の中のお荷物の損傷や紛失、機会損失に関する損害は保証いたしません

修理について

store.ace.jpでご購入頂きました商品の修理に関しては、当社カスタマーサービスセンターにて承ります。

※お送りいただく場合の送料、ご返却の送料はお客様のご負担になりますことを予めご了承ください。

書面 にて必要事項をご記入いただき、同修理依頼票をお鞄に入れてお送りください。
お見積もりをご入用であれば必ず書面に明記してください。
*「書面」をクリックすると、記入用紙が表示されます。

通常修理期間は素材・タイプにより異なりますが、約1ヶ月を予定しております。
*パーツ在庫の有無、修理内容等により1ヵ月を超えるものもございます。詳しくは直接ご案内申し上げます。

※現在コロナ禍の下により感染防止の為、当面の間カスタマーセンターへの修理品のお持ち込みを休止させて頂きます。お客様には大変ご不便をおかけしますがご理解頂けます様、何卒お願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　

修理完成後のお戻しについて

修理が出来上がりましたら、代引きにてお送りさせていただきます。
※お届けの際、修理代プラス送料(有料)をお支払い頂ければ終了いたします。
(お支払いは現金のみとさせて頂くことをご了承下さい)
ご不在の場合不在通知表をおいてまいりますので後日連絡頂ければ結構です。