修理・アフターサービス

アフターサービスについて

製品の修理・鍵やパーツの取り寄せ・ご使用中、ご使用後の商品に関するご質問・ご要望
アフターサービス
につきましては【エースカスタマーセンター】までお願いいたします。

一部ブランドの製品保証はこちらをご覧ください。
その他製品につきまして、製造上の欠陥による不良の場合は【エースカスタマーセンター】にて無料で修理いたします。
また、ご使用いただいた後のお客様のお取り扱いによる不具合の発生につきましては、実費で修理させていただきます。

下記の場合は有償(有料)での修理対象になりますので、ご了承ください。
・通常の消耗、摩耗、退色、及び加熱、溶剤、酸、水などによる劣化、損壊、汚損。
・航空機など運送途中のダメージによる破損、不具合。
・ボディ、ハンドル、キャスター部の、加水分解など経年劣化による破損、摩耗。
・お客様の故意、重過失、不正使用による場合。
・戦争・暴動・地震・噴火・水災(台風、洪水、津波等)による場合。
・当社公認のリペアセンター以外での修理・改造等により生じた損傷

※鞄の中のお荷物の損傷や紛失、機会損失に関する損害は保証いたしません

※航空機など運搬業者等の取り扱いが伴う製品の不具合発生は、特性上、使用回数や使用期間によりません

修理について

store.ace.jpでご購入頂きました商品の修理に関しては、【エースカスタマーセンター】にて承ります。

※お送りいただく際の送料、ご返却の送料はお客様のご負担になりますことを予めご了承ください。

通常修理期間は素材・タイプにより異なりますが、約1ヶ月を予定しております。
*パーツ在庫の有無、修理内容等により1ヵ月を超えるものもございます。詳しくは直接ご案内申し上げます。

*現在カスタマーセンターへの直接の修理品お持ち込みは完全予約制となっております。
ご希望の方は【エースカスタマーセンター】へ直接お問い合わせください。

*修理のお問い合わせ・お申込みは「エース製品修理について」をご選択ください。

             

修理完成後のお戻しについて

修理が出来上がりましたら、代引きにてお送りさせていただきます。
*お届けの際、修理代プラス送料(有料)をお支払い頂ければ手続き完了となります。
(お支払いは現金のみとさせて頂くことをご了承下さい)
ご不在の場合不在通知表を置いてまいりますので、後日配送業者へご連絡ください。

エース株式会社 カスタマーセンター

東京 〒111-0043 東京都台東区駒形1-8-10
大阪 〒541-0059 大阪市中央区博労町4-5-2
営業時間:平日10:00 ~ 16:00(土日祝は休業)