製品保証について
製品保証について
製品の修理（保証を含む）・鍵やパーツの取り寄せ・ご使用中、ご使用後の商品に関するご質問・ご要望、アフターサービスにつきましては
【エースカスタマーセンター】までお願いいたします。
■プロテカの製品保証について
■ace.の製品保証について
正規販売店（アウトレットを除く）でお買い上げいただいたace.(エーストーキョー・エースジーン)ブランドの製品に関しまして、スーツケース（ハードタイプ・ソフトタイプ）に10年間、バッグに5年間の保証期間を設けハイレベルなアフターサービスを提供しております。
保証期間中に素材および製造上の不具合が認められた場合には無償にて修理いたします。
修理用パーツがご用意できない場合には、代替パーツでの修理とさせていただきますが、製品の構造上やむを得ず修理ができない場合もございますので、ご了承ください。修理が困難な場合には交換、または同等品と交換させていただきます。
但し、航空会社の取扱い上で生じた破損、またはその他の運送中に生じた損傷、誤った使用方法によって生じた損傷、通常のご使用による表面的な損傷（キャスター、ファスナー、ハンドル等の摩耗、擦傷、退色等）、弊社公認のリペアセンター以外での修理・改造により生じた損傷については、保証の対象外とさせていただきます。 さらに、内容物の損傷や紛失、使用不能や機会損失等に付随する費用に関する損害も対象外となりますのでご了承ください。またアウトレットでお買い上げいただいた製品も保証の対象外とさせていただきます。
上記保証期間を経過した製品につきましても修理を承っておりますので、お買い上げいただいた正規販売店、弊社カスタマーセンターへご相談ください。必要であればお見積りをご連絡し、御承認をいただいた上で修理をさせていただきます。
この保証を受ける為には正規販売店での購入証明のご提示が必要になりますので、レシートや納品書、ご注文メール等証明となるものを大切に保管してください。（製品保証につきましては、同封の保証書はございません。）
正規販売店以外でのお買い上げ、アウトレットでのお買い上げ、購入証明のご提示がない場合には有償となりますのでご了承ください。
尚、お住まいの地域によっては制約事項および例外事項が適用される場合がございますのでご了承ください。
また、ご使用いただいた後のお客様のお取り扱いによる不具合の発生につきましては、実費で修理させていただきます。
下記の場合は有償(有料)での修理対象になりますので、ご了承ください。
・通常の消耗、摩耗、退色、及び加熱、溶剤、酸、水などによる劣化、損壊、汚損。
・航空機など運送途中のダメージによる破損、不具合。
・ボディ、ハンドル、キャスター部の、加水分解など経年劣化による破損、摩耗。
・お客様の故意、重過失、不正使用による場合。
・戦争・暴動・地震・噴火・水災(台風、洪水、津波等)による場合。
・弊社公認のリペアセンター以外での修理・改造等により生じた損傷。
また、カバンの中のお荷物の損傷や紛失、機会損失に関する損害は保証いたしません。
■HaNTの製品保証について
正規販売店（アウトレットを除く）でお買い上げいただいたHaNT（ハント）ブランドの製品に関しまして、スーツケース（ハードタイプ・ソフトタイプ）は10年間の保証期間を設け、ハイレベルなアフターサービスを提供しております。
保証期間中に素材および製造上の不具合が認められた場合には無償にて修理いたします。
修理用パーツがご用意できない場合には、代替パーツでの修理とさせていただきますが、製品の構造上やむを得ず修理ができない場合もございますので、ご了承ください。修理が困難な場合には交換、または同等品と交換させていただきます。
但し、航空会社の取扱い上で生じた破損、またはその他の運送中に生じた損傷、誤った使用方法によって生じた損傷、通常のご使用による表面的な損傷（キャスター、ファスナー、ハンドル等の摩耗、擦傷、退色等）、弊社公認のリペアセンター以外での修理・改造により生じた損傷については、保証の対象外とさせていただきます。 さらに、内容物の損傷や紛失、使用不能や機会損失等に付随する費用に関する損害も対象外となりますのでご了承ください。またアウトレットでお買い上げいただいた製品も保証の対象外とさせていただきます。
上記保証期間を経過した製品につきましても修理を承っておりますので、お買い上げいただいた正規販売店、弊社カスタマーセンターへご相談ください。必要であればお見積りをご連絡し、御承認をいただいた上で修理をさせていただきます。
この保証を受ける為には正規販売店での購入証明のご提示が必要になりますので、レシートや納品書、ご注文メール等証明となるものを大切に保管してください。（製品保証につきましては、同封の保証書はございません。）
正規販売店以外でのお買い上げ、アウトレットでのお買い上げ、購入証明のご提示がない場合には有償となりますのでご了承ください。
尚、お住まいの地域によっては制約事項および例外事項が適用される場合がございますのでご了承ください。
また、ご使用いただいた後のお客様のお取り扱いによる不具合の発生につきましては、実費で修理させていただきます。
下記の場合は有償(有料)での修理対象になりますので、ご了承ください。
・通常の消耗、摩耗、退色、及び加熱、溶剤、酸、水などによる劣化、損壊、汚損。
・航空機など運送途中のダメージによる破損、不具合。
・ボディ、ハンドル、キャスター部の、加水分解など経年劣化による破損、摩耗。
・お客様の故意、重過失、不正使用による場合。
・戦争・暴動・地震・噴火・水災(台風、洪水、津波等)による場合。
・弊社公認のリペアセンター以外での修理・改造等により生じた損傷。
また、カバンの中のお荷物の損傷や紛失、機会損失に関する損害は保証いたしません。
※スーツケース以外のバッグ等は保証の対象外です。
■orobiancoの製品保証について
正規販売店（アウトレットを除く）でお買い上げいただいたorobianco（オロビアンコ）ブランドの製品に関しまして、スーツケース（ハードタイプ・ソフトタイプ）は10年間の保証期間を設け、ハイレベルなアフターサービスを提供しております。
保証期間中に素材および製造上の不具合が認められた場合には無償にて修理いたします。
修理用パーツがご用意できない場合には、代替パーツでの修理とさせていただきますが、製品の構造上やむを得ず修理ができない場合もございますので、ご了承ください。修理が困難な場合には交換、または同等品と交換させていただきます。
但し、航空会社の取扱い上で生じた破損、またはその他の運送中に生じた損傷、誤った使用方法によって生じた損傷、通常のご使用による表面的な損傷（キャスター、ファスナー、ハンドル等の摩耗、擦傷、退色等）、弊社公認のリペアセンター以外での修理・改造により生じた損傷については、保証の対象外とさせていただきます。 さらに、内容物の損傷や紛失、使用不能や機会損失等に付随する費用に関する損害も対象外となりますのでご了承ください。またアウトレットでお買い上げいただいた製品も保証の対象外とさせていただきます。
上記保証期間を経過した製品につきましても修理を承っておりますので、お買い上げいただいた正規販売店、弊社カスタマーセンターへご相談ください。必要であればお見積りをご連絡し、御承認をいただいた上で修理をさせていただきます。
この保証を受ける為には正規販売店での購入証明のご提示が必要になりますので、レシートや納品書、ご注文メール等証明となるものを大切に保管してください。（製品保証につきましては、同封の保証書はございません。）
正規販売店以外でのお買い上げ、アウトレットでのお買い上げ、購入証明のご提示がない場合には有償となりますのでご了承ください。
尚、お住まいの地域によっては制約事項および例外事項が適用される場合がございますのでご了承ください。
また、ご使用いただいた後のお客様のお取り扱いによる不具合の発生につきましては、実費で修理させていただきます。
下記の場合は有償(有料)での修理対象になりますので、ご了承ください。
・通常の消耗、摩耗、退色、及び加熱、溶剤、酸、水などによる劣化、損壊、汚損。
・航空機など運送途中のダメージによる破損、不具合。
・ボディ、ハンドル、キャスター部の、加水分解など経年劣化による破損、摩耗。
・お客様の故意、重過失、不正使用による場合。
・戦争・暴動・地震・噴火・水災(台風、洪水、津波等)による場合。
・弊社公認のリペアセンター以外での修理・改造等により生じた損傷。
また、カバンの中のお荷物の損傷や紛失、機会損失に関する損害は保証いたしません。
※スーツケース以外のバッグ等は保証の対象外です。
■BRIC'Sの製品保証について
正規販売店（アウトレットを除く）でお買い上げいただいたBRIC'S（ブリックス）ブランドの製品に関しまして、お買い上げいただいた製品シリーズにより、下記の通り製品保証が適用されます。
保証期間：生涯
〈対象シリーズ〉
ベラージオ、カプリ、ポジターノ（トロリー）、フィレンツェ（トロリー）、Xコレクション（トロリー）、ライフ（トロリー）
保証期間：5年
〈対象シリーズ〉
ライフ（ダッフルバッグ/バックパック）、フィレンツェ（ダッフルバッグ）、Xコレクション（ダッフルバッグ/バックパック）、アマルフィ、B|Y（トロリー）
保証期間：2年
〈対象シリーズ〉
ライフ（バッグ）、フィレンツェ（バッグ）、Xコレクション（バッグ）
上記保証期間中に素材および製造上の不具合が認められた場合には無償にて修理いたします。
但し、航空会社の取扱い上で生じた破損、またはその他の運送中に生じた損傷、誤った使用方法によって生じた損傷、通常のご使用による表面的な損傷（キャスター、ファスナー、ハンドル等の摩耗、擦傷、退色等）、弊社公認のリペアセンター以外での修理・改造により生じた損傷については、保証の対象外とさせていただきます。 さらに、内容物の損傷や紛失、使用不能や機会損失等に付随する費用に関する損害も対象外となりますのでご了承ください。またアウトレットでお買い上げいただいた製品も保証の対象外とさせていただきます。
上記保証期間を経過した製品につきましても修理を承っておりますので、お買い上げいただいた正規販売店、弊社カスタマーセンターへご相談ください。必要であればお見積りをご連絡し、御承認をいただいた上で修理をさせていただきます。
この保証を受ける為には正規販売店での購入証明のご提示が必要になりますので、レシートや納品書、ご注文メール等証明となるものを大切に保管してください。（製品保証につきましては、同封の保証書はございません。）
正規販売店以外でのお買い上げ、アウトレットでのお買い上げ、購入証明のご提示がない場合には有償となりますのでご了承ください。
尚、お住まいの地域によっては制約事項および例外事項が適用される場合がございますのでご了承ください。
また、ご使用いただいた後のお客様のお取り扱いによる不具合の発生につきましては、実費で修理させていただきます。
下記の場合は有償(有料)での修理対象になりますので、ご了承ください。
・通常の消耗、摩耗、退色、及び加熱、溶剤、酸、水などによる劣化、損壊、汚損。
・航空機など運送途中のダメージによる破損、不具合。
・ボディ、ハンドル、キャスター部の、加水分解など経年劣化による破損、摩耗。
・お客様の故意、重過失、不正使用による場合。
・戦争・暴動・地震・噴火・水災(台風、洪水、津波等)による場合。
・弊社公認のリペアセンター以外での修理・改造等により生じた損傷。
また、カバンの中のお荷物の損傷や紛失、機会損失に関する損害は保証いたしません。
■ACE DESIGNED BY ACEの製品保証について
正規販売店（アウトレットを除く）でお買い上げいただいたACE DESIGNED BY ACEブランドの製品（一部製品を除く）に関しまして、スーツケース（ハードタイプ）は5年間の保証期間を設け、ハイレベルなアフターサービスを提供しております。
保証期間中に素材および製造上の不具合が認められた場合には無償にて修理いたします。
修理用パーツがご用意できない場合には、代替パーツでの修理とさせていただきますが、製品の構造上やむを得ず修理ができない場合もございますので、ご了承ください。修理が困難な場合には交換、または同等品と交換させていただきます。
但し、航空会社の取扱い上で生じた破損、またはその他の運送中に生じた損傷、誤った使用方法によって生じた損傷、通常のご使用による表面的な損傷（キャスター、ファスナー、ハンドル等の摩耗、擦傷、退色等）、弊社公認のリペアセンター以外での修理・改造により生じた損傷については、保証の対象外とさせていただきます。 さらに、内容物の損傷や紛失、使用不能や機会損失等に付随する費用に関する損害も対象外となりますのでご了承ください。またアウトレットでお買い上げいただいた製品も保証の対象外とさせていただきます。
上記保証期間を経過した製品につきましても修理を承っておりますので、お買い上げいただいた正規販売店、弊社カスタマーセンターへご相談ください。必要であればお見積りをご連絡し、御承認をいただいた上で修理をさせていただきます。
この保証を受ける為には正規販売店での購入証明のご提示が必要になりますので、レシートや納品書、ご注文メール等証明となるものを大切に保管してください。（製品保証につきましては、同封の保証書はございません。）
正規販売店以外でのお買い上げ、アウトレットでのお買い上げ、購入証明のご提示がない場合には有償となりますのでご了承ください。
尚、お住まいの地域によっては制約事項および例外事項が適用される場合がございますのでご了承ください。
また、ご使用いただいた後のお客様のお取り扱いによる不具合の発生につきましては、実費で修理させていただきます。
下記の場合は有償(有料)での修理対象になりますので、ご了承ください。
・通常の消耗、摩耗、退色、及び加熱、溶剤、酸、水などによる劣化、損壊、汚損。
・航空機など運送途中のダメージによる破損、不具合。
・ボディ、ハンドル、キャスター部の、加水分解など経年劣化による破損、摩耗。
・お客様の故意、重過失、不正使用による場合。
・戦争・暴動・地震・噴火・水災(台風、洪水、津波等)による場合。
・弊社公認のリペアセンター以外での修理・改造等により生じた損傷。
また、カバンの中のお荷物の損傷や紛失、機会損失に関する損害は保証いたしません。
※スーツケース以外のバッグ等は保証の対象外です。
■その他上記ブランド以外の製品保証について
弊社のその他扱い商品に保証はつけておりません。素材および製造上の問題、及び不具合の場合のみ、無料で修理を承ります。
修理用パーツがご用意できない場合には、代替パーツでの修理とさせていただきますが、製品の構造上やむを得ず修理ができない場合もございますので、ご了承ください。
修理が困難な場合には交換、または同等品と交換させていただきます。
また、ご使用いただいた後のお客様のお取り扱いによる不具合の発生につきましては、実費で修理させていただきます。
下記の場合は有償(有料)での修理対象になりますので、ご了承ください。
・通常の消耗、摩耗、退色、及び加熱、溶剤、酸、水などによる劣化、損壊、汚損。
・航空機など運送途中のダメージによる破損、不具合。
・ボディ、ハンドル、キャスター部の、加水分解など経年劣化による破損、摩耗。
・お客様の故意、重過失、不正使用による場合。
・戦争・暴動・地震・噴火・水災(台風、洪水、津波等)による場合。
・弊社公認のリペアセンター以外での修理・改造等により生じた損傷。
また、カバンの中のお荷物の損傷や紛失、機会損失に関する損害は保証いたしません。
■エース直営アウトレット店舗でご購入の製品について
エースの直営アウトレットでお買い上げいただいた製品に関しまして、スーツケース（ハードタイプのみ）には一部製品を除き、3年間の保証を設けております。 保証期間中に素材および製造上の不具合が認められた場合には無償にて修理いたします。
修理用パーツがご用意できない場合には、代替パーツでの修理とさせていただきますが、製品の構造上やむを得ず修理ができない場合もございますので、ご了承ください。 修理が困難な場合には交換、または同等品と交換させていただきます。
但し、航空会社の取扱い上で生じた破損、またはその他の運送中に生じた損傷、誤った使用方法によって生じた損傷、 通常のご使用による表面的な損傷（キャスター、ファスナー、ハンドル等の摩耗、擦傷、退色等）、 弊社公認のリペアセンター以外での修理・改造により生じた損傷については、保証の対象外とさせていただきます。 さらに、内容物の損傷や紛失、使用不能や機会損失等に付随する費用に関する損害も対象外となりますのでご了承ください。
上記保証期間を経過した製品につきましても修理を承っておりますので、お買い上げいただいた正規販売店、弊社カスタマーセンターへご相談ください。 必要であればお見積りをご連絡し、御承認をいただいた上で修理をさせていただきます。
この保証を受ける為には弊社の直営アウトレットでご購入時にお渡しする保証書のご提示が必要になりますので、大切に保管してください。 保証書がない場合、また保証書にお買い上げ店印が押されていない場合は、レシート等の購入証明のご提示が必要になりますので、購入証明となるものを保管いただくようお願いいたします。
弊社の直営アウトレット以外でのお買い上げ、保証書（またはレシート等の購入証明）のご提示がない場合には有償となりますのでご了承ください。
尚、お住まいの地域によっては制約事項および例外事項が適用される場合がございますのでご了承ください。
また、ご使用いただいた後のお客様のお取り扱いによる不具合の発生につきましては、実費で修理させていただきます。
下記の場合は有償(有料)での修理対象になりますので、ご了承ください。
・通常の消耗、摩耗、退色、及び加熱、溶剤、酸、水などによる劣化、損壊、汚損。
・航空機など運送途中のダメージによる破損、不具合。
・ボディ、ハンドル、キャスター部の、加水分解など経年劣化による破損、摩耗。
・お客様の故意、重過失、不正使用による場合。
・戦争・暴動・地震・噴火・水災(台風、洪水、津波等)による場合。
・弊社公認のリペアセンター以外での修理・改造等により生じた損傷。
また、カバンの中のお荷物の損傷や紛失、機会損失に関する損害は保証いたしません。
※スーツケース（ソフトタイプ）、バッグ、その他扱い製品は、保証の対象外となります。
※弊社の直営アウトレット以外でお買い上げいただいた製品は、全て保証の対象外となります。