ご注文のキャンセル・変更
返品・交換について

ご注文のキャンセル・変更（既に会員登録がお済みの方）

ご注文はシステム処理により自動的に順次、出荷準備に入ります。
ご注文後にキャンセルする場合は、出荷準備開始前に限り、マイページの「購入履歴」よりキャンセルが可能です。

■処理状態20％（出荷準備に取り掛かる前）
⇒購入履歴詳細画面の「この注文をキャンセルする」より、お客さま自身でご注文をキャンセルすることができます。

■処理状態80％・100％（出荷準備に取り掛かった後）
⇒出荷準備中（80％）もしくは出荷が完了（100％）しているため、キャンセルできません。

出荷準備開始後、商品出荷後のキャンセル・変更依頼はお承りが出来かねます。
商品到着後にお客様ご都合の返品にて承りますが、その際の返送料はお客様負担とさせていただきます。

※ご注文内容の変更をご希望される場合も、お手数ですが、一度キャンセルの処理を行い改めてご注文ください。

※受け取り拒否をされた場合、往復送料（送料無料の場合も含む）、梱包資材料、返品手数料の実費を請求させていただきます。

※予約販売など一部商品は、事前のご案内通り、ご注文後のキャンセルや変更はお承りできません。

※キャンセル処理の取り消しはできませんのでご注意ください。

ご注文のキャンセル・変更（会員登録をせずに購入された方）

■月～金曜日（通常営業日）
■土曜日（倉庫営業日／出荷作業のみ）
■日曜日・祝日（休業日）

ご注文はシステム処理により自動的に順次、出荷準備に入ります。
ご注文のキャンセル・変更依頼は、通常営業日の出荷準備開始前に限り、メールまたはお問い合わせフォームにてご連絡をいただいた場合のみ承ります。
出荷準備開始後、商品出荷後のキャンセル・変更依頼はお承りが出来かねます。
商品到着後にお客様ご都合の返品にて承りますが、その際の返送料はお客様負担とさせていただきます。

※金曜日の17:00以降～土日祝は休業日のため、ご注文に関するキャンセル・変更依頼は承ることができません。

※金曜が祝日の場合は、その直前の通常営業日を差しますのでご了承ください。

※土曜日は倉庫出荷作業のみとなり、キャンセル・変更依頼はお承り出来かねます。商品到着後にお客様ご都合の返品にて承りますが、その際の返送料はお客様負担とさせていただきます。

※ゴールデンウィークや年末年始などの長期休業期間中や一部祝日は、倉庫出荷作業のみ実施する場合がございます。別途HP上でご案内する出荷スケジュールに準じますが、キャンセル・変更依頼はお承り出来かねます。

※受け取り拒否をされた場合、往復送料（送料無料の場合も含む）、梱包資材料、返品手数料の実費を請求させていただきます。

※予約販売など一部商品は、事前のご案内通り、ご注文後のキャンセルや変更はお承りできません。

※キャンセル処理の取り消しはできませんのでご注意ください。

返品・交換

詳細につきましては別途ご案内いたしますので、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはメールにて、エースオンラインストア担当まで事前にご連絡ください。
事前のご連絡がない返品につきましては全てお承り出来かねますのでご注意ください。

■当店都合の返品

お届けする商品につきましては万全の注意を払い発送時に検品しておりますが、万が一不良品、または注文内容と商品が異なっていた場合には、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはメールにて、エースオンラインストア担当までご連絡ください。 その際、お手元に納品書をご用意ください。

商品が未使用でタグ、箱、袋等が完備している場合のみ、返品を承ります。当社に瑕疵が有る場合の返送に係る配送料は当社にて負担させていただきます。お問い合わせフォームまたはメールにて弊社にご連絡の上、納品書とともに下記住所へ着払いにてご返送ください。
事前にお申し出内容の確認ができない不具合に関しては、当社に商品到着後、担当者にて判断をいたしますが、不具合と認められない場合は返金時に実費送料分をご請求させていただきます。

■お客様都合の返品

お客様ご都合によるお見立て違い、イメージと違うといった返品に係る、配送料・返品手数料（商品1点につき1,100円）はお客様ご負担となりますので、元払いにて下記住所へご返送ください。
商品が未使用でタグ、箱、袋等が完備している場合のみ、返品を承ります。
商品到着の上、確認後に返品の手続きを行い、ご請求金額を返品に係る手数料（商品1点につき1,100円）へと変更させていただきます。 着払いでご返送された場合、返金時に実費送料分も合わせてご請求させていただきますので、予めご了承ください。

※事前のご連絡がない返品につきましてはすべてお承り出来かねます。

※セール品の返品は事前のご案内通りお承りできかねます。

※受け取り拒否をされた場合、往復送料（送料無料の場合も含む）、梱包資材料、返品手数料の実費を請求させていただきます。

※予約販売など一部商品は、事前のご案内通り、返品・交換はお承りできません。

※ご負担いただく返品手数料は、事務手数料及び商品検品、再生費用となります。

■交換

他の商品への交換を希望される場合は、お手数ですが弊社へご連絡の上、一度商品をご返品いただき store.ace.jp より再度ご注文ください。
商品が未使用でタグ、箱、袋等が完備している場合のみ、返品を承ります。
再度ご注文いただく場合も、配送料・返品手数料・お振込み手数料をご負担いただいております。お客様から返品を受領した後、弊社担当者にて商品確認を行い、返金の手続きを取らせていただきます。

また、以下の場合は返品・交換をお受けすることができません。

• 商品の到着から8日以上経過した商品
• セール販売対象商品（製品不良を除く）
• マスクなど肌に触れる衛生商品、クリームなどのケア商品、「返品不可」と明記された商品
• 商品タグ・パッケージ等を紛失・破損した商品
• 一度ご使用になられた商品
• 転送サービス利用など、ご注文時指定の住所から海外への転送や、国内外への移動が伴った商品
• 配送用外装箱に破損等が見受けられるが、中の商品に不具合は見られない商品
• 予約商品など、販売時にキャンセルや返品不可とご案内のあった商品
• 事前のご連絡がない場合（受け取り拒否等含む）

※当サイトにてご購入の商品は、いかなる場合も店頭においての交換・返金はお受けできませんので、予めご了承ください。

※お問い合わせの際はご注文情報特定のため、ご注文時に登録のメールアドレスや電話番号、ご注文番号等を明示ください。

※各決済会社の締日によって先に引き落としが発生する場合がございます。また返金まで時間が掛かる場合がございますので予めご了承ください。