【重要】各種メールが届かない場合に関しまして

お客様各位

平素よりエースオンラインストアをご利用頂き、誠にありがとうございます。

各メールキャリアおよびメールソフト等のセキュリティ強化に伴い、
当ストアからのメールが届かないケースが増えております。

特に携帯キャリアメール（@docomo.ne.jp、@i.softbank.jpなど）、iCloudメールをご利用のお客様は、
キャリア側やApple社側の迷惑メールフィルター等により、通知なくメールがブロック・削除される場合がございます。
ご利用の方はご注意ください。

なお、お問い合わせにつきましては、1～3営業日中にご返信させていただいております。
またお問い合わせフォームでの受付時は、受付完了メールも自動配信させていただいております。
返信メールがご確認いただけない場合、受信可能な別のメールアドレスより、再度お問い合わせいただく等も合わせてお試しください。

メールの未着につきましては、受信者側での許可設定等が必要となり、弊社側では設定等の対応は出来かねますため、
以下ご確認の程よろしくお願い申し上げます。

弊社ではご注文・お問い合わせを頂いたお客様には、以下のメールを送信しております。

(1)ご注文受付時：【ACE ONLINE STORE】 ご注文ありがとうございます（ご注文正常受付時に配信）
(2)商品発送時　：【ACE ONLINE STORE】 出荷連絡メール（出荷日の17時頃に配信）
(3)お問い合わせフォーム　：〇〇〇について等（お問い合わせ受付時に配信）

■配信元メールドメイン：@ace.jp

お問い合わせいただきました内容は、通常1～2営業日中にご返信させていただいております。
上記各メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、
恐れ入りますが迷惑メールフォルダやメール受信設定等をご確認ください。

◆フリーメールの場合
（Yahoo!メール、ホットメール、gmail、gooメール等）
・迷惑メールフォルダに入っている
・受信許可設定がされていない

◆携帯キャリアメールの場合
（＠docomo.ne.jp、＠@i.softbank.jp等）
・キャリア側のメール防止フィルターによってブロックされている
⇒ace.jpのドメイン受信許可設定

◆その他の可能性
・ご使用のメールソフトのセキュリティによるブロック
・メールアドレスの間違い
・セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
・プロバイダウイルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
・サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている

またご注文確認メールが未着の場合も、会員登録いただいたお客様は
マイページ内「購入履歴」でもご注文内容が確認可能ですので、ご確認ください。

上記のいずれにも該当しない場合、お手数ですが弊社までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

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