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プロテカ製品保証書 しっかり三年保証 Q&A

理念・目的について

Q.1エースがこの保証を実施する目的は何ですか。
A.1大切なスーツケースを末永く利用していただき、お客様によりよい旅を楽しんで頂くためです。メイド・イン・ジャパンならではの「安心・安全の高品質」を「保証」という面からも提供してまいります。

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対象商品について

Q.1対象商品は何ですか。
A.12015年1月以降に新しく発売されたプロテカの樹脂製ハードタイプスーツケースが対象商品です。対象商品には正面左下のキャスターに、新しいプロテカのマークが入っています。
Q.2並行輸入で買った商品は対象になりますか
A.2正規流通でない商品は、品質が保証できないため、保証対象外です。
Q.3対象商品かどうか、どこを見ればわかりますか
A.3対象商品には保証書が同梱されているので、ご確認ください。対象商品には正面左下のキャスターに、新しいプロテカのマークが入っています。
→ホームページに掲載されている保証書現物の画像、キャスターのアップ部分の画像を確認ください。
Q.4プロテカを購入したのに保証書が入っていなかった
A.4プロテカのスーツケースであっても、2015年1月以前に発売された商品および、アウトレット品、並行輸入品の場合は、対象外です。保証書は、スーツケースの中に取扱い説明書などと一緒に入っています。もし「Q1の対象商品」に当てはまる商品を購入したのに入っていなかった場合は、エースカスタマーセンターにお問い合わせください。

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時期について

Q.1この保証サービスはいつから適用開始ですか。
A.12015年1月末に発売される新商品から適用されます。対象商品には正面左下のキャスターに、新しいプロテカのマークが入っています。

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保証内容について

Q.1どのような保証なのですか。
A.1「プロテカ プレミアムケア」という保証サービス名で、ご購入頂いた対象商品に、購入後3年間の無償修理保証をお付けします。エースでは「製造上の欠陥および初期不良」に対する製造責任上の保証は期間の定めなく行っていますが、この3年保証では、さらにそれに加えて航空会社や運送会社の責任による破損も、購入後から3年の間、保証対象になるプレミアムケアです。安心してお買い求めいただけます。
Q.2航空会社や運送会社の責任による破損は対象になりますか。
A.2対象になります。
Q.3保証サービスは期間中何回利用できるのですか
A.3ご購入後3年間以内なら何度でも利用が可能です。
Q.4ネットで購入した場合の保証起算日はいつですか。
A.4購入頂いた商品の「出荷日」もしくは「お届け日」が保証起算日になります。起算日から3年間が保証期間です。
Q.5表面の傷、汚れ、摩耗などは保証になりますか?
A.5保証範囲は「破損」であり、通常の消耗(表面の傷、汚れ、摩耗など)は保証対象になりません。
Q.6対象にならない場合とは、どのようなものがあるのですか
A.6保証書の免責事由をご確認ください。自然災害、雨、盗難、紛失、お客様の故意または重過失などは対象になりません。
Q.7海外旅行の損害保険も併用使用したいのですが
A.7この保証を利用すると修理代金は0円になるため、見積もりも領収書もお出しできません。なので複数の保険を利用することはできません。

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購入時

Q.1ネット購入のお客様にはどのように保証書を渡すのですか
A.1対象商品に同梱されています。なお購入証明は到着時の納品書、レシートで行いますので、これらは保証書と一緒に大切に保管してください。
Q.2買った時に保証書が同梱されていなかったのですが
A.22015年1月以降に発売された対象商品かどうかと、購入証明に必要な納品書・レシートの有無および日付を確認ください。ご購入商品が保証対象にあたれば、エースカスタマーセンターからお客様のお手元に保証書を郵送させていただきます。

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保証利用時

Q.1修理保証はどのように依頼するのですが?
A.1保証書と修理依頼書に必要事項を記入し 破損した商品の中に切り取らずに入れてエースカスタマーセンターに送ってください。
Q.2保証書が有効かどうか どこを見ればよいですか?
A.2納品書に記載されている出荷日もしくはお届け日から起算して3年間です。
Q.3(ネット購入などで)店印が押されてないのですが?
A.3到着時の納品書やレシートが購入証明になるので、保証書につけてください
Q.4店印も購入証明になる納品書、レシートなども両方ないのですが。
A.4どちらもない場合は無効です。保証は利用できません
Q.5利用するのに費用はかかりますか?
A.5破損品をエースカスタマーセンターへ発送頂く際の送料のみお客様負担です。修理費・修理後返却時の送料はエースで負担するのでかかりません。
Q.6修理期間はどれくらいかかりますか?
A.6通常は約3週間です。(年末年始などの長期休暇期間は除きます)
Q.7修理できない場合もあるのですか?
A.7修理の対象は、ご購入時点での商品の価値を上限とする範囲内とさせていただきます。それを超える場合は同じ商品と交換、もしくは同等品と交換いたします。その他、弊社判断にて、修理ではなく同じ商品と交換、もしくは同等品と交換させていただくことがございます。
Q.8見積り金額を出してもらいたいのですが?
A.8無償の修理となりますので、お出しできません。
Q.9傷や汚れをきれいにしたいが保証で利用できますか?
A.9機能に影響ない部分の傷の修理や、汚れのクリーニングは保証対象外です。
Q.10どのレベルまで直りますか?新品同様になるのですか?
A.10修理方法は弊社が判断を行い、通常使用に差し支えない範囲での対応とさせていただきます。新品同様にはなりません。
Q.11購入店など、店頭で受付対応してもらえますか?
A.11この保証に関しましては、すべてエースカスタマーセンターでお受けいたします。原則、ご対応はせず、エースカスタマーセンターをご紹介します。
Q.12修理依頼票が小さくて書ききれない。見づらいです。
A.12修理依頼票の部分を拡大コピーして使用してください。もしくはエースHPよりプリントアウトしてください。
Q.132回目以降、保証を利用する場合、修理依頼票はどのように書いたらよいですか?
A.13新しい修理依頼票をエースHPよりプリントアウトし、記入してください。
Q.14保証書は修理中、手元に控えが残らないのですか?
A.14残りません。修理商品の中に入れてお送りいただき、完成したら商品と一緒に返却いたします。

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問い合わせ窓口

Q.1問合せ先はどこですか?
A.1エースカスタマーセンターでお受けします。英語、中国語(中国語はメールのみ)での対応も可能です。
Q.2日本国外の窓口はどこですか?
A.2現在は日本のみですが、エース商品の取り扱いのある国では、順次対応していく予定です。最新情報はエースホームページの「カスタマー/お客様窓口」のページを確認ください。
Q.3エースの直営ショップに持ち込んだら受けてくれないのですか?
A.3すべてエースカスタマーセンターで受け付けいたします。
Q.4保証の説明はWEBサイトで見れますか?
A.4エースホームページの「カスタマー/お客様窓口」のページをご覧ください。
Q.5破損したスーツケース保証に該当するかどうか、事前にメールで質問したいのですが?
A.5エースホームページの「カスタマー/お客様窓口」のページにある、お問い合わせフォームから画像をお送りいただき、お問い合わせ頂くことが可能です。
Q.6海外(お客様自国)でも同じ保証が受けられるのですか?
A.6国によっては、保証内容や対応が異なる場合があります。現在は日本のみですが、エース商品の取り扱いのある国では、順次対応していく予定です。現地のエース販売代理店におたずねください。
Q.7海外(お客様自国)から日本のカスタマーセンターに送ったら、保証対応していただけますか?
A.7エースカスタマーセンターへお問い合わせください。(運用はケースバイケースでエースカスタマーセンターで判断)

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保証書管理

Q.1なくしたら再発行してもらえますか?
A.1できかねますので、大切に保管してください。
Q.2切り離さないでと書いてありますが?
A.2切り離しても使用はできますが、なるべく切り離さないでください。保証利用中、手元には残りません。修理完了品と一緒に返却いたします。
Q.3個人情報はどう管理されるのですか?
A.3エースカスタマーセンターで修理期間中は管理しますが、お客様登録はせず、記録を残しません。

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