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お買い物ガイド

ご注文

契約の成立

ご注文に係る契約は、商品の発送をお知らせする「出荷連絡メール」(*)の送信をもって成立するものとします。
但し、社内規定により、特に本サイトが注文の取り消しの必要を認めた場合を除きます。
一度に大量のご注文を頂いた場合、お客様とご連絡が取れるまで出荷を見合わせることがございます。あらかじめご了承ください。

商品の出荷・配送と在庫情報

商品の出荷

ご注文いただいた商品は、下記内容で発送いたします。
なお、発送の準備が完了すると、「出荷連絡メール」をお客様のご登録Eメールアドレスまで送信します。

■月~土曜日
・12時までのご注文は【当日出荷】
・12時以降のご注文は【翌営業日出荷】
■日曜日・祝日
・ご注文はすべて【翌営業日出荷】

※日曜日・祝日、及び年末年始、ゴールデンウィークはは休業日となりますので、上記スケジュールには含まれません。
日数がずれる可能性がございますので、お急ぎのお客様はご注意下さい。
※ご注文の処理は、商品によっては時間がかかることもありますのでご了承下さい。

配送

ご注文いただいた商品は上記出荷処理から1~3営業日以内にお届けしますが、諸事情により4営業日以上かかる場合もあります。予めご了承下さい。 ※地域による配達日時についてはこちら

配送料は、3,240円(税込)以上のお買い物で全国一律送料無料です。
3,239円(税込)未満のお買い物については、全国一律送料540円を頂きます

佐川急便eコレクトによる代引にて商品代金をお支払い頂く場合、代引き手数料は当店が負担致します。

※地域によっては代金引換(eコレクト)サービスのお取り扱いができません。(主に離島にお住まいのお客様が該当いたします。)
佐川急便代引き決済不可地域」でご確認頂き、該当の地域にお届けをご希望のお客様は、クレジットカードでのご注文をお願い致します。

在庫切れ

store.ace.jpに掲載されている商品の在庫状況については最善を尽くすように努めておりますが、在庫がない商品のページが掲載されることもありますことをご了承下さい。

ご注文のキャンセル・ご注文内容の変更・返品

ご注文のキャンセル(既に会員登録がお済みの方)

ご注文後にキャンセルをする場合はマイページの「購入履歴」をご覧下さい。
※ご注文内容の変更をご希望される場合も、お手数ですが、一度キャンセルの処理を行い改めてご注文下さい。

処理状態20%(出荷準備に取り掛かる前)
⇒購入履歴詳細画面の「この注文をキャンセルする」より、お客さま自身でご注文をキャンセルすることが出来ます。

処理状態80%(出荷準備に取り掛かった後)
⇒発送処理中もしくは発送が完了しているため、キャンセルできません。

詳しくはこちらをご確認下さい。

ご注文のキャンセル(会員登録をせずに購入された方)

下記の内容にて受け付けています。

■営業日の昼12:00までのご注文に関するキャンセル・変更依頼
当日の12:30までにお電話でのみ承ります。

■営業日の昼12:00~16:00までのご注文に関するキャンセル・変更依頼
当日の17:00までにお電話でのみ承ります。

※それ以降のご注文に関するキャンセル・変更依頼は翌営業日の午前10:00~昼12:30までにお電話でのみ承ります。

■金曜17:00以降 ― 土曜12:00までのご注文に関するキャンセル・変更依頼
⇒営業日以外のキャンセル・変更依頼に関してはお電話での依頼を承れない為、先に商品が届いてしまう場合がございます。
その場合は、商品を弊社へお戻し頂き、返品の手続きを取らせていただきますが、その際の送料はお客さま負担とさせていただきます。
ご注文の際は充分にご注意下さい。
※金曜が祝日の場合はその直前の営業日を差しますのでご了承ください。

返品

お届けする商品につきましては万全の注意を払い発送時に検品しておりますが、万が一不良品、または注文内容と商品が異なっていた場合には、商品到着後7営業日以内にエースオンラインストア担当までメールかお電話にてご連絡下さい。
その際、お手元に納品書をご用意下さい。
商品が未使用でタグ、箱、袋等が完備している場合のみ、返品を承ります。当社に瑕疵が有る場合の返送に係る配送料は当社にて負担させていただきます。納品書とともに着払いにてご返送下さい。

なお、お客様ご都合によるお見立て違い、イメージと違うといった返品に係る・配送料・返品手数料(\1,080円)・代引きでのお支払いの場合、ご返金の際のお振込手数料(\540)はお客様ご負担となります。着払いにてご返送された場合、返金時に実費送料分を差し引かせていただきますので、予めご了承下さい。
また、他の商品への交換を希望される場合はお手数ですが、store.ace.jpより再度ご注文下さい。再度ご注文頂く場合も、配送料・返品手数料・お振込み手数料をご負担頂いております。お客様から返品を受領した後、弊社担当者にて良品・不良品確認の判断を行い、返金の手続きを取らせて頂きます。
クレジット利用のお客様におかれましては、カード会社の締日によって先に引き落としが発生する場合がございます。また返金まで時間が掛かる場合がございますので予めご了承下さい。

また、以下の場合は返品をお受けすることができません。
・商品の到着から8日以上経過した商品
・セール対象商品
・靴下・下着など肌に触れる衛星商品、クリームなどのケア商品、「返品不可」と明記された商品
・商品タグ・パッケージ等を紛失・破損した商品
・一度ご使用になられた商品

※当サイトにてご購入の商品は店頭においての交換・返金はお受けできませんので、予めご了承下さい。

エース オンラインストア担当

TEL: 03-5843-0626 
Mail: ec-info@ace.jp
受付時間:平日10:00 ~ 17:00
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1-4-16神宮前M-SQUARE

セキュリティ

セキュリティの保証

store.ace.jpでは、Secure Sockets Layer(SSL)を採用しています。SSLは情報を暗号化した上で送信するので、クレジットカード等の個人情報を安心してご入力いただけます。

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